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空姐需要具備哪些職業(yè)道德呢

來源:網(wǎng)絡整理 2024-02-29 280

  作為一名空姐,在飛機上不僅僅是端茶倒水,而是需要掌握許多的知識,作為一名合格的空姐,空姐需要具備哪些職業(yè)道德呢?下面大家就跟著小編一起去了解一下相關(guān)的情況吧。

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  1、 首先要熱愛自己的工作,對空姐工作的熱愛不是一時的:當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后,還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

  2、 有較強的服務理念和服務意識:在激烈的市場競爭中,服務質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經(jīng)過訓練逐漸形成的,意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

  3、 有吃苦耐勞的精神:空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

  4、 熱情開朗的性格:空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接融上千名旅客,所以隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

  5、 刻苦學習業(yè)務知識:比如:我們的航班今天是飛往美國,那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況,人文地理、政治、經(jīng)濟、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設(shè)備,緊急情況的處置,飛行中的服務工作程序以及服務技巧和服務理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具備豐富的內(nèi)在美。

  6、學會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會說話的藝術(shù)。不同的服務語言往往會得出不同的服務結(jié)果,一名空姐要掌握不同的說話技巧。

  如果同學們對上面的內(nèi)容還有疑問,或者想了解更多的專業(yè)和學校,可以在下方留下您的聯(lián)系方式,稍后會有老師為您解答。

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