2022年遼寧旅游管理專升本考點(事故處理原則)

　　有同學備考2022遼寧專升本旅游管理專業(yè)，旅游管理專業(yè)的考試知識點還是較為瑣碎的，好學校網(wǎng)校整理了一些遼寧旅游管理考點-事故處理原則分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本考點(事故處理原則)

　　1、如何處理漏接事故?

　　(1)實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客的諒解。如果不是自己原因要立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，立即查明原因，并耐心地向游客解釋，以消除誤解。

　　(2)盡量采取彌補措施，將游客的損失減少到最低程度。如果有費用問題，應主動將費用賠付給游客。

　　(3)提供更加熱情周到的服務，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接給游客造成的不愉快情緒。

　　(4)必要時請接待社領(lǐng)導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。

　　2、什么是旅游過程中的安全事故，可分為哪幾種?

　　是指有關(guān)游客人身和財產(chǎn)安全的事故，可分為四種∶(1)輕微事故∶一次事故造成游客輕傷，經(jīng)濟損失在1萬元以下。

　　(2)一般事故∶一次事故造成游客重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。

　　(3)重大事故∶一次造成游客死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者。

　　(4)特大事故∶一次事故造成多名游客死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響。

　　3、何為業(yè)務性事故?

　　是指因旅游服務部門運行機制出現(xiàn)故障造成的事故，一般分為兩種(1)責任事故：由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故。(2)自然事故∶非責任事故，由于天氣變化、自然災害或非接待部門的原因造成的事故。

　　4、旅游過程中可能會發(fā)生不同類型的事故，也會面臨游客的各種要求。導游人員應變處理的基本原則是什么?

　　(1)維護游客利益原則;

　　(2)符合法律原則∶

　　(3)"合理而可能"原則;

　　(4)公平對待原則;

　　(5)尊重游客原則;

　　(6)維護尊嚴原則。

　　5、導游人員在應變處理時維護尊嚴原則怎么理解?

　　導游人員在對待個別要求時，要堅決維護祖國的尊嚴和導游人員的人格尊嚴。對游客提出的有損國家利益和民族尊嚴的要求要斷然拒絕、嚴正駁斥;對游客提出的侮辱自身人格尊嚴或違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕。

　　這是2022年遼寧旅游管理專升本考點(事故處理原則)的內(nèi)容，更多遼寧專升本公告通知，遼寧專升本新聞資訊，請下載好學校網(wǎng)校APP查看。