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航空專業(yè)須知航空服務禮儀

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 2024-02-29 280

  作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。在空姐專業(yè)的學習當中,大家也是需要學習到不少禮儀方面的知識,下面大家就跟著小編一起去了解一下相關(guān)的情況介紹吧。

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  航空服務禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有 一整套空姐的行為規(guī)范。

  學習航空禮儀的意義在于:

  1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);

  2 .有助于對旅客的尊重;

  3 .有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平;

  4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

  5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

  空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

  語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然 不同的效果。日常生活中,人們 運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展 人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

  ( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。

  ( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。

  ( 3 )言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自 己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。

  ( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應,以此來表現(xiàn)你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

  如果同學們對上面的內(nèi)容還有疑問的話,或者想了解更多的專業(yè)和學校,都可以在下方留下您的聯(lián)系方式,稍后會有老師聯(lián)系您,為您解答相關(guān)的問題。

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